敢收一包烟，开除；教学耍脾气，批评。这家助残驾校

核心阅读

吃拿卡要、刁难学员、脾气暴躁……这些不良行为，在驾校行业并不鲜见。有些教练敢这么干，很大程度上是缺乏有效监管纵容出来的。长沙一家助残的远征驾校，通过严格制度管住了这些乱象。鼓励学员举报违规教练，勒索财物者，一律不让干；急躁耍脾气的，每周例会上进行批评教育。把耐心细致的教练留了下来，靠贴心服务擦亮招牌，实现了驾校和学员的双赢。

午餐时间，暴雨如注。

在湖南长沙一所特殊的驾校的宿舍，C5驾照学员正为去食堂发愁，电话铃声挨个响起。接起来，是志愿者，“雨大路滑，您不用去食堂，我们会打包饭菜送到宿舍……”

透过窗外的大雨，远远看见一群醒目的“红马甲”朝宿舍走来，一手撑伞，一手将装满饭盒的袋子护在胸前。到达宿舍时，他们的后背全淋湿了，胸前的袋子却没沾上一滴雨水。

吃着温热可口的饭菜，学员李斌感叹，“这里，像家一样温暖。”

C5驾照是右下肢和双下肢残疾人可以申领的驾驶证类型。2010年，长沙远征驾校党支部书记、校长张建明在健全人培训项目的基础上，开办残疾人驾驶项目，配备食堂、招待所，供C5学员免费吃住。经公安机关批准，张建明又斥巨资，在驾校旁修建C5驾照的全科目考场，学员在此一站式学车考证。

和健全人相比，残疾人学车面临的困难更多。驾校控制服务质量的办法，普通驾校也可以借鉴。

不少人有不愉快的学车回忆

李斌在驾校学车的第五天，他摇着轮椅离开宿舍，经过无障碍坡道，来到练车场地。已在等候的教练迎上来，下午的练习正式开始。

“教练态度好、有耐心。”李斌说。25岁那年，他在建筑工地被重物砸中，胸椎第十二节脊髓损伤，下半身失去知觉，从此与轮椅为伴。受伤前，他曾在另一所驾校学车，考领了C1驾照。那是2011年夏天，学习科目二倒车入库，李斌刚摸到方向盘就挨了顿臭骂，“教练坐在副驾驶，什么技术都不教，让我自己摸索。我麻着胆子起步，打偏了方向，被教练劈头盖脸骂一通。再次起步时不小心熄了火，他瞪着我，又呵斥了几句。”